Ces boutons qui essaient de décider à notre place

Avez-vous déjà cherché longtemps le bouton permettant de refuser une offre, alors que celui qui permet de l'accepter remplissait la moitié de l'écran ? Peut-être avez-vous eu le sentiment que le site connaissait votre réponse avant vous.

C'est l'une des questions soulevées par les interfaces trompeuses, parfois appelées « dark patterns ».

Un parcours qui n'est pas neutre

La couleur, la taille et l'emplacement des boutons influencent la manière dont nous utilisons un service. Ces choix de conception ne sont pas nécessairement problématiques. Ils le deviennent lorsqu'ils cherchent à faire prendre une décision involontaire ou contraire aux intérêts de l'utilisateur.

Un abonnement qui s'active facilement mais se résilie difficilement, une formule ambiguë ou un refus dissimulé dans plusieurs écrans en sont des exemples possibles.

La CNIL a décidé de les montrer

Le laboratoire d'innovation de la CNIL a élaboré une expérience pédagogique sur les apparences trompeuses, à partir de principes européens de protection des données.

L'objectif n'est pas d'accuser tous les sites. Il est d'apprendre à identifier des mécanismes que l'on ne remarque pas toujours lorsqu'on navigue vite.

Reprendre une seconde de réflexion

Le geste utile consiste parfois à ralentir légèrement. Avant de confirmer un choix, regarder ce qui est précoché, chercher les possibilités de refus et vérifier les conditions.

Le design peut rendre la vie plus simple. Il peut aussi la compliquer lorsqu'il sert à pousser dans une seule direction.

Une bonne interface permet de choisir. Une mauvaise interface peut donner l'illusion du choix. Et la différence tient quelquefois dans un bouton de quelques pixels.